Política de tratamiento de datos personales

Identificación del Responsable del Tratamiento

Razón Social

Creatélite S.A.S., en adelante, Wellcomex

NIT

901.378.202

Domicilio Principal

Medellín, Antioquia, República de Colombia

Dirección de Notificaciones

Carrera 64 # 36 - 15, Medellín, Colombia

Línea Telefónica de Atención

+57 350 597 7610

Correo Electrónico para Asuntos de Hábeas Data

info@wellcomex.co

Área Interna a Cargo

Área Jurídica

Marco Normativo Aplicable

La presente Política de Tratamiento de la Información (PTI) regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales recopilados a través de la landing page y canales directos de captación digital de Wellcomex, en estricto cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 del Sector Comercio, Industria y Turismo), las Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y demás normas concordantes.

Categorías de Datos Personales Recolectados

A través del formulario de contacto disponible en el entorno web, Wellcomex recopila datos de naturaleza pública y semiprivada, identificativa y de contacto corporativo o profesional:

• Nombre completo.
• Correo electrónico corporativo o profesional.
• Número de teléfono de contacto (campo opcional).
• Razón social o nombre comercial de la empresa u organización.
• País de contacto e interés operativo.

Parágrafo Primero — Naturaleza de los datos y exclusión de datos sensibles

Wellcomex no solicita ni recolecta a través de este entorno datos de carácter sensible (aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación) ni datos relativos a niños, niñas y adolescentes.

Parágrafo Segundo — No recepción de expedientes técnicos en fase de prospección

La landing page no habilita la recepción de fórmulas cualicuantitativas, expedientes sanitarios, secretos comerciales ni actas técnicas. Dicha información únicamente será solicitada y transferida formalmente una vez suscrito el respectivo contrato de asesoría, consultoría, mandato de representación sanitaria o servicio de host regulatorio ante el Invima, mediante el cual se formalice la condición de Encargado de Wellcomex a través de un Contrato de Transmisión de Datos Personales.

Finalidades del Tratamiento de los Datos

Los datos personales recolectados a través de la landing page serán tratados por Wellcomex exclusivamente para el cumplimiento de las siguientes finalidades legítimas y determinadas:

• Gestionar, atender y responder solicitudes de cotización, consultas de viabilidad y requerimientos sobre el portafolio de servicios de consultoría en derecho sanitario y monitoreo regulatorio.
• Agendar y coordinar reuniones informativas, técnicas o comerciales, canalizadas a través de correo electrónico.
• Adelantar las actividades precontractuales conducentes a la celebración de contratos de prestación de servicios o mandatos regulatorios ante el Invima.
• Emitir comunicaciones institucionales respecto de actualizaciones en los términos del servicio comercial y ampliación del portafolio corporativo de Wellcomex.
• Dar estricto cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y contables vinculantes en la República de Colombia.

Destinatarios de la Información y Transferencias/Transmisiones

No cesión a terceros

Los datos recolectados no serán cedidos, vendidos ni compartidos con terceros comerciales ni aliados para fines de prospección conjunta independiente. Cualquier comunicación de índole comercial o regulatoria provendrá directa y exclusivamente de Wellcomex.

Encargados del Tratamiento y Proveedores Tecnológicos

Para el desarrollo de sus actividades y la adecuada gestión de la información, Wellcomex podrá apoyarse en proveedores tecnológicos que traten datos personales bajo sus instrucciones, actuando, en calidad de Encargados del Tratamiento.

Estos proveedores podrán prestar servicios de alojamiento e infraestructura tecnológica, administración y operación de sitios web, almacenamiento y gestión documental, correo electrónico y herramientas de colaboración, gestión de formularios y bases de datos, copias de seguridad, seguridad de la información, automatización de procesos, analítica y soporte tecnológico.

El tratamiento realizado por dichos proveedores estará limitado a las finalidades necesarias para la prestación de los servicios contratados y será efectuarse bajo condiciones que garanticen la confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad de la información, de conformidad con las instrucciones de Wellcomex y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y gestión de la información.

Flujos Transfronterizos de Datos

Wellcomex garantiza que los proveedores de almacenamiento e infraestructura en la nube contratados cuentan con servidores localizados en países con niveles adecuados de protección de datos personales —particularmente en los Estados Unidos de América, calificado como adecuado por la SIC— y/o suscriben cláusulas contractuales estándar que aseguran estándares de confidencialidad, integridad y seguridad equivalentes a la normativa colombiana.

Derechos de los Titulares

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales cuenta con las siguientes prerrogativas:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Wellcomex en su condición de responsable o encargado del Tratamiento de datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de su información.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que Wellcomex ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a las normas vigentes de protección de datos, una vez agotado el trámite directo de consulta o reclamo ante Wellcomex.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos (PQR Hábeas Data)

El titular o su apoderado debidamente acreditado podrá ejercer sus derechos mediante comunicación formal remitida al canal institucional oficial:

Bandeja de atención

info@wellcomex.co

Dependencia responsable

Área Jurídica de Creatélite S.A.S.

Procedimiento de Consultas — artículo 14 de la Ley 1581 de 2012

1. El titular podrá consultar su información personal tratada por Wellcomex.
2. Wellcomex atenderá la solicitud en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo.
3. Cuando no fuere posible resolver dentro de dicho plazo, se informará al solicitante antes de su vencimiento, exponiendo los motivos de la demora e indicando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.

Procedimiento de Reclamos — Actualización, Rectificación o Supresión, artículo 15 de la Ley 1581 de 2012

1. El reclamo debe indicar: identificación del titular, descripción de los hechos que dan lugar a la inconformidad, dirección o correo para notificaciones y los documentos de soporte que estime pertinentes.
2. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al peticionario dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las inconsistencias. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que se presente la información requerida, operará el desistimiento del reclamo.
3. Una vez recibido el reclamo con el lleno de requisitos, en un término no superior a dos (2) días hábiles, Wellcomex insertará en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, manteniéndola hasta que sea resuelto.
4. El término máximo legal para resolver el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de radicación completa. Si no fuere posible resolver dentro de este término, se notificará al interesado antes de su vencimiento motivando la prórroga, la cual no podrá exceder de ocho (8) días hábiles adicionales.

Política de Uso de Cookies y Tecnologías Similares

La landing page de Wellcomex utiliza de manera exclusiva cookies técnicas y estrictamente necesarias para garantizar la navegación segura, la estabilidad del protocolo de red y el funcionamiento óptimo de los formularios web.

Wellcomex declara que en esta etapa no despliega cookies analíticas de rastreo de comportamiento de terceros ni píxeles con finalidades de perfilamiento comercial invasivo o retargeting publicitario.

Periodo de Conservación y Caducidad de la Información

En observancia del principio de necesidad y caducidad del dato personal, los datos de prospectos comerciales que no formalicen una relación contractual o mandato de servicios con Wellcomex serán conservados en las bases de prospección por un plazo perentorio de doce (12) meses, contados a partir del último contacto interactivo vía correo electrónico.

Vencido dicho término sin que medie reactivación de interés por parte del titular o formalización del servicio, Wellcomex procederá a la supresión segura de la información de sus repositorios digitales.

Entrada en Vigencia y Actualizaciones

La presente Política de Tratamiento de la Información entra en vigencia a partir del día 30 de septiembre del 2026, fecha en la que es publicada en el sitio web institucional.

Cualquier modificación de carácter sustancial respecto de las finalidades del tratamiento o la identificación del responsable será notificada a los titulares de forma previa a través de la misma plataforma o por comunicación enviada al correo electrónico registrado.